Talenpal探乐派售后服务政策是我公司根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定的。

一、 退换货政策

1、线上购买渠道

2、线下购买渠道

3、退换货政策说明

(1)发生非人为损坏性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，由探乐派指定的服务商提供上门服务，不能自行寄回。

(2)七天无理由退货针对线上渠道销售的商品有效，七天无理由退货所产生的退货物流费由购买者承担。

(3)七天无理由退货商品要求:消费者应保持商品原有品质、功能完好、无受损、相关配(附)件齐全，赠品完好(如有赠品)，原装箱未缺失且包装整体结构完整。如有无法退回的配件和赠品，需扣除此配件和赠品价值的金额。

(4)闺蜜机及相关产品的包装箱在收货后至少保留15天，以便在退换货业务时用于旧机包装。如用户包装箱丢失或破损，需用户有偿购买对应产品包装箱泡沫等物料以保证物品的运输安全。

4、退货商品缺失配件扣费单

5、运费规则

7天无理由退货的商品，物流费用由消费者承担

• 保修政策

1、保修时长

发生非人为损坏性能故障，由探乐派指定的服务商提供上门检测服务，不能自行寄回。

2、保修期计算

• 保修期以购机发票的日期开始计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间；

三、非保服务范围

产品发生以下情况，属于非保修范围，需付费服务

(1)已超过三包有效期限。

(2)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、拆动、不正确的使用非本机配件;或安装软件系统所造成的商品质量问题;或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的。

(3)无法提供有效“三包”凭证及购机发票，“三包”凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的。

(4)因不可抗力造成的损坏。

(5)未按产品说明书使用、维护、保管而造成的损坏。

(6)因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏。

(7)使用未经探乐派授权的软件造成的损坏的。

(8)签收后，因个人安装导致的屏幕破损、变形划伤等外观不良。

四、保外收费标准

注：以上为非保服务收费标准，均不含材料（显示屏/主板/配件等）费用和远程费

五、安装收费政策

消费者可通过以下方式报装产品：

联系购买店铺的在线客服、关注微信公众号“探乐派售后”或致电Talenpal探乐派客服热线(400-071-2711)进行报装,由授权工程师预约时间,并提供上门服务，收费标准：

六、其他
如对以上政策有疑问，可以致电Talenpal探乐派官方服务热线400-071-2711垂询。